Web Yakalama ve Dönüştürme Araçları

GrabzIt ve GrabzIt Enterprise Kullanıcısı arasında Hizmet Düzeyi Sözleşmesi (SLA)

Bu Satıcı Hizmet Düzeyi Sözleşmesi ("SLA") Satıcı arasında ("Satıcı""us""bizim"veya"we") ve Satıcı Hizmetlerinin ("Müşteri"veya"sen") Hizmet’in, Şartlar ve koşullar ("Ana Sözleşme").

Tüm departmanlara en iyi müşteri hizmetini sağlamak için tüm sorunların Satıcı desteği tarafından alınması gerekir.

Bu Hizmet Seviyesi Sözleşmesi, Ana Sözleşme'de tanımlandığı şekilde ürünlerinizin her biri için ayrı ayrı geçerlidir. Bu Hizmet Seviyesi Sözleşmesi diğer materyaller için geçerli değildir. Bu HDS yalnızca Kurumsal Paket Müşteriler.

İşbu Anlaşma Sözleşmesinin hükümlerini Ana Anlaşma uyarınca değiştirme hakkımız saklıdır.

1. Tanımlar

"Hizmetler)", İzleme Servisi tarafından ölçülen Satıcı web sitesi anlamına gelir.

"Maintenance", Satıcı Hizmetlerinin Kullanılamaz hale gelmesinden önce tarafımızdan açıklanan, Satıcı Hizmetlerinin planlı Kullanılamaması anlamına gelir.

"İzleme hizmeti"- üçüncü taraf, bağımsız, web sitesi izleme hizmeti (Çalışma Süresi Robotu) kullanarak web sitemizi izler ve herkese açık sayfa.

"Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi", İzleme Hizmeti kullanılarak Satıcı Hizmetlerinin Kullanılamadığı ay boyunca dakikaların yüzdesinin% 100'ünden çıkarılmasıyla hesaplanır. Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi ölçümleri, herhangi bir Satıcı SLA Hariç Tutma'ndan kaynaklanan kesinti süresini doğrudan veya dolaylı olarak hariç tutar (bkz. bölüm 6).

"Hizmet Kredisi", aşağıda belirtildiği şekilde hesaplanan ve uygun bir hesaba geri ödeme yapabileceğimiz ABD Doları cinsinden bir kredi anlamına gelir.

"Yok" ve "Kullanılamaması", Hizmetin çalışmadığı veya Satıcı'nın hatası nedeniyle ulaşılamadığı anlamına gelir.

2. Hizmet Taahhüdü

2.1 Çalışma Süresi

Satıcı, Hizmeti en az Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi ile sunmak için ticari olarak makul çabayı gösterecektir. % 99.99 herhangi bir aylık faturalandırma döngüsünde ("Hizmet taahhüdüTedarikçi SLA İstisnalarına tabi olarak (bkz. Bölüm 6), Hizmet Taahhüdünü yerine getirmezsek, Hizmet Kredisi almaya hak kazanırsınız.

Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi % 99.99 daha fazla deneyim yaşayacağınızı garanti ettiğimiz anlamına gelir 4.38 Her ay dakikalar.

2.2 Kanallar

Tedarikçi, Müşteriye aşağıdaki destek yöntemlerini sağlayacaktır:

Telegram Kanal Gün / Saat
Çevrimiçi Destek Portalı Günde 24 saat, haftada 7 gün
E-posta Desteği Günde 24 saat, haftada 7 gün

Tüm destek taleplerine e-posta yoluyla 24 iş saati içinde cevap verilecektir. Çalışma saatleri, İngiltere'deki resmi banka tatilleri hariç Pazartesi-Cuma 09:00 - 17:30 (GMT) saatleri arasındadır.

3. Hizmet Kredileri

Hizmet Kredileri, Kullanılamayan Hizmetlerin gerçekleştiği aylık faturalandırma döngüsüne ait faturanızdaki, aşağıdaki plana uygun olarak Uygulanamayan Hizmetlere orantılı olarak uygulanan toplam ücretlerin yüzdesi olarak hesaplanır:

  • Aylık Çalışma Süresi Yüzde 99.99'ten az, ancak% 99.0'a eşit ya da daha büyük: Etkilenen kaynaklara atfedilebilen ücretlerin% 10'unu Hizmet Kredisi.
  • Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi% 99.0'dan az: Etkilenen kaynaklara atfedilebilen ücretlerin% 30'u Hizmet Kredisi

Örneğin, Hizmetimiz 25 dakika boyunca Kullanılamıyorsa, bu cihazın ay için kullanımının% 10'u kadar Hizmet Kredisi almaya hak kazanırsınız. Hizmet Kredisini, Kullanılamayan Durumun gerçekleştiği faturalandırma döngüsü için kullandığınız kredi kartına veya PayPal hesabına veririz. Hizmet Kredisi, yalnızca geçerli aylık faturalandırma döngüsünün kredi tutarı bir dolardan (1 $ USD) fazlaysa uygulanır ve verilir. Hizmet Kredileri başka bir hesaba devredilemez veya uygulanamaz.

4. Tek Çözüm

Ana Sözleşme'de aksi belirtilmedikçe, Hizmet vermemizin herhangi bir Kullanılamaması, performans göstermemesi veya diğer başarısızlıkları için tek ve münhasır çözüm yolunuz, bu Hizmet Seviyesi Sözleşmesinin koşullarına uygun olarak bir Hizmet Kredisi (uygunsa) alınmasıdır.

5. Talep Prosedürü

Hizmet Kredisi almak için, kesinti süresi tespit edildikten sonraki 14 gün içinde support@grabz.it adresine e-posta göndererek bir talepte bulunmanız gerekir. Uygun olmak için kredi talebinin aşağıdakileri içermesi gerekir:

  • Konu satırında “SLA Kredi Talebi” kelimeleri;
  • Hak talebinde bulunduğunuz her Kullanılamazlık olayının tarih ve saatleri
  • GrabzIt hesabıyla ilişkili e-posta adresi; ve
  • Durum sayfasının ekran görüntüsü İzleme Servisi Belirli bir po'da hak talebinde bulunduğunuz kesintiyi doğrulamak için sayfaint zamanında.

Bu talebin Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi tarafımızdan onaylanırsa ve Hizmet Taahhüdünden daha azsa, talebinizin tarafımızdan onaylandığı ayı takip eden bir faturalandırma döngüsünde size bir Hizmet Kredisi veririz. Talebi ve yukarıda belirtilen diğer bilgileri verememeniz Hizmet Kredisi almanızı diskalifiye edecektir.

6. SLA İstisnaları

Hizmet Taahhüdü, Hizmetin kullanılamaması, askıya alınması veya feshedilmesi veya herhangi bir Hizmet performansı sorunu için geçerli değildir:

  • Bu, Ana Anlaşma'da açıklandığı üzere askıya alma veya telafi edici bir işlemden kaynaklanır;
  • Herhangi bir mücbir sebep olayı veya sınırların ötesinde sorunlar da dahil olmak üzere makul kontrolümüz dışındaki faktörlerin neden olduğuint Satıcı ağının;
  • Bu, sizin veya üçüncü tarafların gerçekleştirdiği herhangi bir işlem veya işlemden kaynaklanır;
  • Bu, size veya herhangi bir üçüncü tarafa (doğrudan kontrolümüz dahilindeki üçüncü taraf ekipman dışında) ait olan ekipman, yazılım veya diğer teknolojilerin başarısızlığından kaynaklanır;
  • Bu, Kullanılamazlığa atfedilemeyen Hizmet başarısızlıklarından kaynaklanır; veya
  • Herhangi bir planlanmış Maintenance.

Kullanılabilirlik, Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi hesaplamamızda kullanılanlar dışındaki faktörlerden etkileniyorsa, kendi takdirimize bağlı olarak, bu faktörleri göz önünde bulundurarak bir Hizmet Kredisi verebiliriz.

7. değişiklik

SLA, GrabzIt Limited'in uygun gördüğü durumlarda güncellenecektir. Müşteriler yapılan değişiklikleri kullanmaya devam eder, yapılan değişiklikleri kabul eder.

Son Güncelleme: 27th Mart Ayı